Елена Шейкина – о трансформации финансовой индустрии и новых возможностях
Единому ЦУПИС исполняется пять лет. За это время компания прошла путь от платежной инфраструктуры до цифровой экосистемы, объединяющей платежные продукты и сервисы, антифрод, ИИ и сервис ответственной игры. Председатель правления Единого ЦУПИС Елена Шейкина рассказала, как меняются ожидания пользователей, зачем бизнесу собственные ИИ-агенты, каким станет «Кошелек ЦУПИС» и что определит развитие компании в будущем.
Досье / Елена Шейкина
- Окончила Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет
- Имеет степень MBA
- Работала в крупнейших российских и зарубежных банках, более 15 лет в роли топ-менеджера кредитных организаций
- Член совета Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов (АЭД)
- Член совета Ассоциации банков России, председатель комитета по финансовым технологиям Ассоциации банков России
- Председатель правления ЕДИНОГО ЦУПИС
ЕДИНОМУ ЦУПИС исполняется пять лет. Как изменилась компания и каково ее место в спортивной и финансовой отраслях?
История ЦУПИС началась десять лет назад: в 2016 году Первый ЦУПИС принял первую в России интерактивную ставку, поэтому в этом году у нас двойной юбилей. Важной точкой стал 2021 год, когда в рамках реформы букмекерского рынка была создана новая система регулирования с Единым регулятором азартных игр (ЕРАИ) и Единым центром переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов. В августе 2021 года этот статус по распоряжению Президента Российской Федерации получила наша компания. Всего за месяц мы перестроили платежную инфраструктуру и приняли на обслуживание половину легального букмекерского рынка и более 4 млн новых клиентов. Это был серьезный технологический и операционный вызов, с которым мы справились практически бесшовно. Сегодня ЕДИНЫЙ ЦУПИС обслуживает всех 17 легально работающих в России букмекеров, «Национальную Лотерею» и свыше 20 млн идентифицированных клиентов – физических лиц.
За пять лет существенно изменилась и роль компании. Если на старте нашей основной задачей было обеспечение надежной и прозрачной платежной инфраструктуры, сегодня ЕДИНЫЙ ЦУПИС – цифровая экосистема, объединяющая платежные технологии, клиентские сервисы, антифрод, инструменты ответственной игры и собственные технологические решения.
Мы накопили серьезную экспертизу в высоконагруженных платежных системах, ИИ и информационной безопасности. При этом развитие отрасли напрямую связано с поддержкой спорта через систему целевых отчислений. Поэтому сегодня я бы определила место ЕДИНОГО ЦУПИС на пересечении финансовых технологий, спорта и социальной ответственности.
Пользователи привыкли, что цифровой сервис должен быть быстрым и простым. Насколько сложно этому соответствовать по мере роста масштаба компании?
Чем проще сервис выглядит для пользователя, тем сложнее технологическая система, которая за ним стоит. Для совершения платежа в один-два клика в это время должны отработать различные сервисы: идентификация, антифрод, оценка рисков, платежная инфраструктура и механизмы информационной безопасности.
Поэтому скорость для нас – важная часть клиентского опыта. Согласно недавнему исследованию «РБК Исследования рынков», «Кошелек ЦУПИС» показал минимальное среднее время проведения операций среди проанализированных платежных способов – около 5 секунд. И мы продолжаем сокращать время проведения платежа и количество действий пользователя. При этом скорость не должна достигаться за счет безопасности, а пользователь вообще не должен замечать технологическую сложность, его путь должен становиться только проще и быстрее.
Безопасность платежей особенно важна при растущей скорости переводов. Какую роль в антифроде ЕДИНОГО ЦУПИС играет ИИ?
Современный антифрод не только расследует уже произошедшие инциденты, но и заранее выявляет признаки потенциального мошенничества. Мы развиваем собственную кросс-канальную антифрод-систему, анализируем транзакционные и поведенческие признаки, используем машинное обучение и искусственный интеллект. ИИ помогает быстро обрабатывать большие объемы информации и находить сложные взаимосвязи, которые сложно обнаружить вручную.
Мы также применяем большие языковые модели для работы антифрод-аналитиков: автоматизируем анализ инцидентов, обработку данных и формирование гипотез. При этом в нестандартных ситуациях финальное решение всегда остается за человеком. Для финансовой отрасли принципиальны объяснимость решений и ответственность за них.
Внутри вашей компании сотрудники получили возможность самостоятельно создавать ИИ-агентов. Как это меняет культуру работы и скорость появления новых решений?
На мой взгляд, сегодня это одно из самых важных изменений внутри компании. Ранее автоматизация процессов начиналась с постановки задачи ИТ-подразделению, а сегодня сотрудник, который лучше всех понимает свой бизнес-процесс, может сам участвовать в его автоматизации. Мы создали корпоративную платформу ИИ-агентов, которая позволяет бизнес-подразделениям разрабатывать собственные сценарии без глубоких знаний программирования: работать с документами, готовить аналитику, обрабатывать большие объемы информации, автоматизировать сложные операционные процессы, которые ранее невозможно было цифровизировать.
Сотрудник перестает быть только пользователем технологий и становится их соавтором. Уже через полгода после запуска платформы ею пользуются свыше 30% сотрудников, причем их взаимодействие с ИИ-агентами становится более активным и глубоким. От простых сценариев – суммаризации почты и работы с календарем – люди переходят к передаче агентам части своих реальных задач и обязанностей, вплоть до автоматизации сложных бизнес-процессов. По сути, сотрудники уже сами создают автономных виртуальных «коллег». Но важнее самой цифры изменение отношения к технологии: люди сами начинают искать процессы, которые можно сделать быстрее и эффективнее. Так ИИ становится незаменимой частью бизнеса, а не отдельным экспериментальным проектом.
В сервисах ЕДИНОГО ЦУПИС сочетаются удобство и инструменты ответственной игры. Как найти баланс между свободой пользователя и заботой о его финансовой безопасности?
Наша задача – дать человеку инструменты для осознанного управления финансовым поведением: контролировать расходы, анализировать операции и при необходимости устанавливать ограничения.
За последние годы ответственная игра из отдельных инициатив переросла в системный подход отрасли и государства. Важным этапом стало вступление в силу с 1 сентября 2026 года Федерального закона № 575-ФЗ. Он предусматривает механизм добровольного самоограничения: гражданин может через «Госуслуги» или МФЦ установить запрет на участие в азартных играх на срок не менее 12 месяцев без возможности его досрочного снятия. Информация будет передаваться в ЕРАИ, ЕДИНОМУ ЦУПИС и организаторам азартных игр, которые обязаны обеспечить исполнение установленного запрета.
Наша задача — развивать Единый ЦУПИС как технологическую компанию, способную быстро адаптироваться к изменениям рынка и потребностям пользователей и во многом опережать их
ЕДИНЫЙ ЦУПИС выступает соорганизатором форума «Азартные игры: отчисления на спорт». Что особенно важно обсудить на форуме в 2026 году?
За последние годы отрасль прошла большой путь. Сформирована прозрачная система целевых отчислений, благодаря которой легальный рынок ставок системно участвует в финансировании российского спорта. С 2021 года на эти цели перечислено около 122 млрд рублей.
Среди ключевых тем – повышение финансовой безопасности через дальнейшее развитие сервиса самоограничения и борьба с нелегальным сектором. Важно, чтобы усиление требований к легальному рынку сопровождалось эффективными мерами против нелегальных операторов. Только так можно одновременно защищать человека, обеспечивать прозрачные условия для бизнеса и сохранять социальный и экономический эффект для государства и спорта.
Каким вы хотите увидеть ЕДИНЫЙ ЦУПИС еще через пять лет?
Пять лет назад многие решения, которые сегодня стали для нас повседневными, только проектировались. Поэтому строить точный технологический прогноз еще на пять лет вперед было бы слишком самоуверенно. Но направление развития понятно.
Наша задача – развивать ЕДИНЫЙ ЦУПИС как технологическую компанию, способную быстро адаптироваться к изменениям рынка и потребностям пользователей и во многом опережать их. Технологии должны стать основой следующего этапа развития наших сервисов – более простых, безопасных и удобных для клиента.
Но в итоге главный результат измеряется не количеством технологий и сервисом, а доверием. Пользователь должен быть готов доверить нам свои платежи, данные и финансовые решения. Технологии будут меняться, появятся новые продукты и модели взаимодействия, но доверие останется главным активом финансовой индустрии. И если через пять лет ЕДИНОМУ ЦУПИС будут доверять еще больше людей и партнеров, это и будет главным подтверждением того, что мы выбрали правильный путь.
